Devoluciones y garantía

Esto es lo que puedes esperar de nosotros si algo no sale como lo pensabas. Depende de si tu pieza se hizo a tu medida o es un producto de catálogo.

Piezas personalizadas

La lámpara con la silueta de tu moto, y cualquier otra pieza que hacemos con tu foto o con tu alias, se fabrica a tu medida. Por eso no tiene derecho de retracto: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) exceptúa los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Lo que sí tienes: si tu pieza llega dañada o con un defecto de fabricación, la reponemos sin costo. Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirla, con fotos del defecto, y coordinamos la reposición.

Productos de catálogo

Los productos que no llevan tu foto ni tu alias (por ejemplo, soportes, materas u organizadores) los puedes devolver. Tienes 7 días, contados desde que los recibes, para retractarte, y el producto debe estar sin usar. La ley te da cinco días hábiles; nosotros te damos 7 días seguidos para que no haya dudas de cómo se cuentan.

Cuando recibamos el producto de vuelta, te devolvemos el valor que pagaste por él.

Cómo escribirnos

Desde la página de contacto. Cuéntanos qué pedido es y qué pasó, y te respondemos para coordinar los pasos.